個人情報保護・勧誘方針・募集人の権限の明示
  • 個人情報保護方針

  • 勧誘方針

  • 募集人の権限の明示

  • お客様とのお約束

当社グループの個人情報に関する取扱いについて

(当社グループの個人情報保護に関する基本方針)

株式会社インシュアランスブレーン

当社および当社と提携するすべての被統括代理店(*)(以下、当社グループと称します)は、個人情報保護の重要性に鑑み、また保険業に対するお客様の信頼をより向上させるため、個人情報の保護に関する法律(個人情報保護法)、その他の関係法令、関係官庁からのガイドラインなどを遵守して、個人情報を厳正・適切に取扱うとともに、安全管理について適切な措置を講じます。

当社グループは、個人情報の取扱いが適正に行われるように、従業者への教育・指導を徹底し、適正な取扱いが行われるよう取り組んでまいります。また、個人情報の取扱いに関する苦情・ご相談に迅速に対応し、当社グループの個人情報の取扱いおよび安全管理に係る適切な措置については、適宜見直し、改善いたします。

(*)被統括代理店とは、保険会社・当社と3者で代理店委託契約を締結し、当社と分担・共同して代理店業務を行う代理店を指します。

個人情報の取得

当社グループは、業務上必要な範囲内で、かつ、適法で公正な手段により個人情報を取得します。

個人情報の利用目的

当社グループは、保険会社から保険業務の委託をうけて、取得した個人情報を当該業務の遂行に必要な範囲内で利用します。

上当社グループは複数の保険会社と取引があり、取得した個人情報を取引のある保険会社の商品・サービスをご提案するために利用させていただくことがあります。

当社における具体的な個人情報の利用目的は次のとおりであり、それら以外の他の目的に利用することはありません。

当社が取り扱う損害保険、生命保険およびこれらに付帯・関連するサービスの提供

上記の利用目的の変更は、相当の関連性を有すると合理的に認められている範囲にて行い、変更する場合には、その内容をご本人に対し、原則として書面などにより通知し、または当社のホームページ(https://www.hoken-shiga.com)などにより公表します。

当社グループに対し保険業務の委託を行う保険会社の利用目的は、保険会社のホームページ(下記)に記載してあります。

個人データの安全管理措置

当社グループは、取扱う個人データの漏えい、滅失またはき損の防止、その他個人データの安全管理のため、安全管理に関する取扱規程などの整備および実施体制の整備など、十分なセキュリティ対策を講じるとともに、利用目的の達成に必要とされる正確性・最新性を確保するための適切な措置を講じ、万が一、問題等が発生した場合は、速やかに適当な是正対策を行います。

個人データの第三者への提供

当社グループは、次の場合を除き、あらかじめご本人の同意なく第三者に個人データを提供しません。

  1. 法令に基づく場合
  2. 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
  3. 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
  4. 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき

センシティブ情報の取扱い

当社グループは、要配慮個人情報(人種、信条、社会的身分、病歴、前科・前歴、犯罪被害情報などをいいます)ならびに労働組合への加盟、本籍地、保健医療等(これらのうち要配慮個人情報に該当するものを除く)に関する情報(センシティブ情報)については、次の場合を除き、原則として取得、利用または第三者提供を行いません。

  1. 法令等に基づく場合
  2. 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合
  3. 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のため特に必要がある場合
  4. 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
  5. 保険料収納事務等の遂行上必要な範囲において、政治・宗教等の団体若しくは労働組合への所属若しくは加盟に関する従業員等のセンシティブ情報を取得、利用又は第三者提供する場合
  6. 相続手続を伴う保険金支払事務等の遂行に必要な限りにおいて、センシティブ情報を取得、利用又は第三者提供する場合
  7. 保険業の適切な業務運営を確保する必要性から、本人の同意に基づき業務遂行上必要な範囲でセンシティブ情報を取得、利用又は第三者提供する場合

特定個人情報の取扱い

当社グループは、「行政手続における特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律」において定められた特定個人情報を収集・保管、利用または第三者提供を行いません。保険金や年金等で、特定個人情報が必要な場合は保険会社から案内します。

個人情報保護法に基づき保有個人データの開示、訂正、利用停止など

個人情報保護法に基づく保有個人データに関する開示、訂正または利用停止などに関するご請求については、データの保有者である保険会社に対してお取次ぎいたします。

お問い合わせ先

ご連絡先は下記のお問い合わせ窓口となります。また保険事故に関する照会については、下記お問い合わせ窓口のほか、保険証券記載の保険会社の事故相談窓口にもお問い合わせいただくことができます。なお、ご照会者がご本人であることを確認させていただいたうえで、対応させていただきますので、あらかじめご了承願います。

お問い合わせ窓口

株式会社インシュアランスブレーン 代表取締役 菅生 正

滋賀県草津市野路1丁目12-11 アメニティ南草津IV 1F (MAP

本社(南草津)

: 077-567-0105(受付時間10:00~17:00)

京都中央支店

: 075-371-0091

京都北支店

: 0772-22-6492

亀岡支店

: 0771-25-4740

東京支店

: 0120-522-245

IB総代理店センター(統括支店)

: 075-708-2313

※当社からのEメール、ダイレクトメール等による新商品・サービスのご案内について、ご希望されない場合は、上記のお問い合わせ先までお申し出ください。

お客様の視点に立ってご満足いただけるように努めます。

保険その他の金融商品の販売にあたって

  • お客様の商品に関する知識、購入経験、購入目的、財産状況など、商品の特性に応じた必要な事項を総合的に勘案し、お客様のご意向と実情に沿った商品の説明および提供に努めます。
  • 特に市場リスクを伴う投資性商品については、そのリスクの内容について適切な説明に努めます。
  • お客様にご迷惑をおかけする時間帯や場所、方法での勧誘はいたしません。
  • お客様に商品についての重要事項を正しくご理解いただけるように努めます。また、販売形態に応じて適切な説明に努めます。

各種の対応にあたって

  • お客様からのお問い合わせには、迅速・適切・丁寧な対応に努めます。
  • 保険金等のご請求手続きにあたりましては、迅速・適切・丁寧な対応に努めます。
  • お客様のご意見・ご要望を販売活動に生かしてまいります。

各種法令を遵守し、保険その他の金融商品の適正な販売に努めます。

保険法、保険業法、金融商品の販売等に関する法律、消費者契約法、金融商品取引法、個人情報の保護に関する法律、その他の関係法令等を遵守します。

募集人の権限の明示

損害保険について

当社の損害保険募集人は、原則第3分野(医療保険)以外の商品については、お客様と保険会社の損害保険契約の代理を行い、損害保険契約締結の代理権と告知受領権を有しています。また、第3分野(医療)商品については、お客様と保険会社の損害保険契約の媒介を行い、契約締結の代理権と告知受領権を有していません。

生命保険について

当社の生命保険募集人は、お客様と申込先の保険会社の生命保険契約締結の媒介を行う者で、保険契約締結の代理権はありません。また、告知の受領権もありません。保険契約は、お客様からの保険契約のお申込に対して保険会社が承諾した時に有効に成立します。

『お客様とのお約束』

~お客様本位の業務運営に関する方針~

株式会社インシュアランスブレーン

当社は創業以来、大切にしております近江商人の“三方よし”の精神のもと、お客様に「安心」「満足」をご提供する保険代理店として、お客様と当社に関わる全ての人々へのリスクマネジメントサービスをご提供させて頂き、お客様の利益を追求し、常に身近で頼りになる存在であり続けることにより、お客様への「お役立ち」を目指し、保険を通じて社会貢献できる活動を行ってまいります。

1. お客様のニーズに沿ったふさわしいご提案の追求

お客様のニーズを真摯に考え、常にお客様のご意向を基に最適な商品をご提案させて頂く体制をさらに強化致します。

個人保険部門 当社独自の「意向把握・確認シート」を用い、ご提案に必要な情報等を正確に把握しお客様のご意向に沿ったご提案に努めます。

企業保険部門 お客様に降りかかるリスクを把握し、お客様が安心して事業活動を継続的に行えるようお役立ちに努めます。

全社員がお客様のニーズを的確にとらえ、常にお客様に最適な商品をご提案できるよう定期的に商品研修やロールプレイングによる実践的な研修を実施し、高い専門能力を追求し、お客様に信頼される代理店であり続けられるよう努めます。

2. すべての世代のお客様にわかりやすいご説明

当社は、保険用語をわかりやすい言葉で丁寧にご説明するよう努めております。
また特にご高齢のお客様に対しては、ご家族同席のお願いや複数回・複数人での募集機会を設けるなど、よりきめ細やかな対応を実施しております。

3. お客様の声を活かす取組

当社は顧客サポート等管理基本方針に基づき、お客様から頂いた貴重な「ご意見」・「ご不満」・「ご要望」・「お褒め」等お客様の声として毎月、改善策や再発防止策、成功実例を共有することにより、代理店の品質向上に努めております。

4. コンプライアンスの取組

年間プログラムを基に、定期的にコンプライアンス研修を実施し、コンプライアンスへの理解や意識の向上に向けた指導・教育を実施しております。

5. 資格取得推奨・スキルアップ研修実施

上位資格の取得を推奨しお客様のニーズを的確に把握し、最適なご提案ができるよう全社員の専門知識の維持向上に努め、個人保険分野、企業保険分野とそれぞれ専門知識を要すチームを設定し全社員に指導・教育ができる体制を構築しております。

6. 当社独自のキーパーソン制度の導入

当社は、顧客満足度向上の為に、各分野において委員会活動を実施し、社員の責任感・積極性を育成する体制を構築しております。

7. BCP(事業継続計画)策定

当社は、大規模地震等の災害が発生した場合でも、お客様と従業員の生活に影響を及ぼさないよう、BCP基本方針に基づき、事業の継続・早期復旧に取り組みます。

8. 内部監査体制の整備

当社は、保険業法改正以前より社外から保険業界に精通した内部監査の専門家を招き、監査部を設置しております。監査部は「お客様本位の業務運営」や「募集ルールの遵守状況」、「個人情報管理の状況」の推進と、根幹となるPDCAサイクル(計画・実行・評価・改善)に則った内部管理体制を整備しております。また定期的かつ網羅的に精査し、それらの監査結果に基づき、適宜改善指導や研修を行い、より良い業務品質の向上をはかっております。

当社の『お客様とのお約束』におけるKPI

方針1、2、3を当社の自主的なKPI(重要業績評価指標)とします。

方針1.契約者総数

当社とお付き合いをいただいている契約者総数はお客様の当社に対するご期待値と捉え、全役職員が日々切磋琢磨し、さらなるご期待に沿えるよう、またお客様に感動を提供できるよう努力いたします。

方針2.お客様の声(お褒めの言葉、苦情、相談、要望)

当社の全役職員が、お客様から寄せられた貴重な『お声』を真摯に受け止め身近でたよりになる存在であり続けるため、業務品質の向上をおこないます。

方針3.(実査による)内部監査を原則年2回実施

当社では、業務の効率化含めた、PDCAサイクルの背骨として、本社および各支店の内部監査を原則年間2回おこないます。

【 KPI 】

期間 契約者数 お客様の声 内部監査
実施回数
6月末現在
(2019.6~2020.6)
13,677人 130件 2回